Si está hecho, no lo inventes otra vez. Para ser pionero en alguna faceta, te es necesario capacidad y oportunidad, mejora en lo ya eres bueno; si enfocas tus esfuerzos en adquirir unas habilidades que te son negadas por natura solo conseguirás, tras muchos esfuerzos, ser mediocre en un espacio dónde otros son maestros. Peter Drucker
La resolución de problemas es un proceso que sigue una secuencia lógica. El proceso empieza con la identificación del problema, continúa con su análisis a fin de encontrar la causa, y concluye con la toma de la decisión.
Cada etapa implica conceptos básicos. Uno de éstos es que un problema es una desviación o un desequilibrio entre lo que debiera suceder y lo que en realidad sucede. Y otro concepto es que este desequilibrio es causado por un cambio de un tipo o de otro.
Hasta que este cambio no se determine en forma precisa, toda acción tendente a corregir el desequilibrio será meramente conjetura. Pero una vez que se ha encontrado la causa de un problema, a saber, aquel cambio que en realidad produjo el desequilibrio, se puede tomar una decisión fundada para resolverlo por el proceso de elegir entre posibilidades y seleccionar la mejor alternativa para lograr lo deseado.
Estos y otros conceptos acerca de la solución de problemas serán de escaso valor a menos que el directivo los entienda a fondo y sepa cómo aplicarlos en su trabajo. Él ha de tener un método para procesar en forma eficiente toda la información que tenga acerca de un problema con el que se enfrenta. Tiene que separar lo pertinente de lo que no viene al caso.
" En una reunión, en la que el objetivo es solucionar un problema, participan: el director de producción, el director de control de calidad, el director de almacén, el director de ingeniería.
No usan ningún método de examen de problemas, ¿pensáis que llegarán a una solución de forma fácil y sin enfrentamientos?
La reunión comenzará con los saludos de rigor. Saldrá a colación el partido del otro día...penalti o no, ha sido un robo del árbitro...con lo que cuestan los jugadores ya podrían correr más. Uno de ellos dirá que tiene prisa porque en su agenda tiene otra reunión a la que no va a llegar a tiempo.
Todos apresuradamente se sienta en la mesa redonda con el firme propósito y confiados de darle una solución al problema que allí les ha traído.
El director de Almacén: expone que está recibiendo quejas de los clientes porque el producto llega con fallos y en algunos casos roto.
El director de producción: Eso es debido a las prisas que debemos meter en el mecanizado porque los del control del calidad retrasan la producción por excesivos parones en el proceso de producción para comprobar las medidas estándar.
El director de Control de calidad: Eso es debido a que los operarios no cambian las herramientas de corte cuando está indicado. No siguen la nuevas normas.
El director de ingeniería: Los de almacén dan excesivos golpes a las cajas de embalaje cuando están preparando la expedición. Añade, Yo, me tengo que ir ya para la otra reunión, ¡que no llego!
Después de conversaciones a dos, con la correspondiente algarabía, se decide encomendar al director de producción y al de control de calidad investigar el hecho. Mientras tanto, el problema no está identificado con el correspondiente coste añadido de reponer el producto defectuoso y la consiguiente pérdida de imagen a favor de la competencia."
¡Problemas! Todos nos enfrentamos con ellos. Si no se eliminan, impiden el avance del progreso. Pero resolver problemas es un trabajo complicado. La recompensa vale la pena. Pero demasiadas veces se toman acciones innecesarias, se malgastan esfuerzos y se pierde tiempo. Todo esto, porque se usa un enfoque ineficaz para la resolución de problemas. ¿Cuál es la manera más eficaz de atacar los problemas? La mayoría de la gente diría: «Consiga la información y analícela.»
Pero, ¿cuáles son los datos que se necesitan, y qué tipo de razonamiento? ¿Cuáles son los métodos más eficaces para obtener la información necesaria? Para llegar rápidamente a conclusiones, ¿cuál será la mejor forma de organizar la información? A poca gente se le ha ocurrido desarrollar su propio método para resolver los problemas que le atañen.
SINOPSIS DEL CURSO - Análisis de problemas y toma de decisiones
Este curso que denominamos APTD-G (Análisis de Problemas y Toma de Decisiones en la Gestión), le ofrece la oportunidad de aprender a abordar, de una manera sistemática, las tres funciones básicas de un puesto directivo.
Si hiciéramos un listado de los distintos focos de atención de un directivo, obtendríamos que son tres los de mayor interés o preocupación:
- Detectar las causas de los distintos problemas.
- Tomar decisiones.
- Evitar problemas en un futuro.
Aunque parezca mucho resumir, alrededor de estos tres factores gravita la preocupación de cualquier directivo en la grande, mediana y pequeña empresa. El éxito de cualquier directivo, pasa en principio, por tener éxito en estos tres factores. Llegados a este punto, debemos aclararle, que este método LE AYUDARA.
