Elaboración de procedimientos operativos CUR-100

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La quinta versión de la norma ISO 9000 e ISO 9001 publicadas en Septiembre de 2015 mantienen su enfoque actual en la gestión efectiva de los procesos.

ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ENFOCADOS EN LA GESTIÓN DE PROCESOS

·¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?

·Normas UNE- EN – ISO familia 9000 (versión 2015)

·La Carta de Servicios UNE 93200:2008

·Calidad en el servicio PÚBLICO

·Medir la Calidad del Servicio

• Estándares.
• Indicadores.
• Índices de la calidad.
• Definición de KPI’s.

·SISTEMA DE GESTIÓN DE AMGEVICESA – Manual de SISGAM

·Documentos operativos y de gestión del sistema

• Procesos
• Cómo crear un Mapa de Procesos.
• Procedimientos
• Cómo hacer un Procedimiento
• Instrucciones Técnicas asociadas a procedimientos

·Cómo crear un Diagrama de Flujo.

·Herramientas para la mejora de los procesos

·Realizar identificación de procesos y elaboración de procedimientos asociados.

No te quedes con la duda. Contáctame por el medio que prefieras, estaré encantado de atenderte.

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